Malas reseñas, cierres inesperados y quejas
Empieza con los números de cierres inesperados y bloqueos que Apple y Google ya recopilan, no con las reseñas, y luego arregla lo que afecta a más clientes antes de agregar algo nuevo. Esto es para negocios establecidos cuyos clientes o personal dependen de la app. Empezamos con una auditoría de $8,000 USD que toma de 1 a 4 semanas: sabes qué está provocando las quejas, qué arreglar primero, y obtienes una cotización fija para el trabajo.
Para negocios cuyos clientes o personal dependen de la app.Las auditorías cuestan $8,000 USD, en 1 a 4 semanas.
Lo que dicen Apple y Google
Cada dato enlaza a la plataforma que fijó la regla. Ambas tiendas miden más que las estrellas, y ambas publican lo que hacen al respecto.
El límite de "mal comportamiento" de Google Play es que un 1.09% de los usuarios vea un cierre inesperado y un 0.47% vea un bloqueo, en general, o un 8% en cualquier modelo de teléfono.
Fuente: Android Developers (Creative Commons Atribución 2.5)
Si una app supera un límite, Google Play puede mostrarla a menos personas y puede poner una advertencia en su ficha de la tienda.
Fuente: Android Developers (Creative Commons Atribución 2.5)
La calidad se juzga con los datos de los últimos 28 días. Los problemas emergentes se señalan con suficiente anticipación para dejar 21 días para arreglarlos. El consejo de Google es arreglar primero los cierres inesperados y bloqueos que afectan a más usuarios.
Fuente: Android Developers (Creative Commons Atribución 2.5)
En el App Store puedes responder públicamente a una reseña. Al cliente se le avisa que respondiste y puede actualizar su reseña. Las respuestas no deben contener publicidad.
Fuente: Apple Developer
Cuando publicas una nueva versión puedes restablecer la calificación general de la app. No se puede deshacer, se aplica en todos los países a la vez, y las reseñas escritas se mantienen.
Fuente: Apple Developer
Las apps deben usar el aviso de reseña propio de Apple, que una persona ve como máximo tres veces en un año. No se permiten avisos de reseña hechos por cuenta propia. Las apps que se cierran al abrirse se eliminan del App Store de inmediato.
Fuente: Apple Developer
Mira los números de cierres inesperados y bloqueos antes de leer las reseñas.
Google Play Console los muestra para los últimos 28 días. Los límites son un 1.09% de los usuarios viendo un cierre inesperado y un 0.47% viendo un bloqueo, o un 8% en cualquier modelo de teléfono.
Si superas un límite, trátalo como urgente.
Google puede mostrar la app a menos personas y poner una advertencia en tu ficha.
Pausa las funciones nuevas hasta que los problemas principales estén arreglados.
Las quejas suelen ser sobre funciones que ya tienes, no sobre las que te faltan.
Arregla primero los problemas que afectan a más personas.
Google da el mismo consejo. Una lista larga arreglada al azar rara vez mejora la calificación.
Responde a las malas reseñas recientes, de forma breve y sin vender.
En el App Store al cliente se le avisa que respondiste y puede actualizar la reseña.
Publica el arreglo y luego decide si restableces la calificación de Apple con esa versión.
Un restablecimiento no se puede deshacer y se aplica en todos los países, y las reseñas escritas anteriores siguen visibles.
Pide una calificación a los clientes satisfechos en un buen momento, usando el aviso propio de Apple.
Cada persona lo ve como máximo tres veces al año, así que elige el momento con cuidado.
Comprueba que la app se abra en todos los dispositivos que soportas.
Una app que se cierra al abrirse puede ser eliminada del App Store de inmediato.
Lo que cuesta
Para una app y un código base, en 1 a 4 semanas. Las apps más grandes se cotizan más alto. La auditoría se paga por separado; los arreglos que recomienda se cotizan aparte, y el mantenimiento después de eso comienza en $10,000 USD al mes con un mínimo de tres meses. Los precios son para trabajo remoto. El trabajo presencial se cotiza por separado y cuesta más.
Cómo funciona la auditoríaLos cierres inesperados, bloqueos, pantallas lentas y flujos rotos detrás de las quejas, ordenados según cuántas personas afectan.
Una lista corta y ordenada, empezando por lo que afecta a más clientes.
Funciones o cambios que conviene pausar hasta que la app sea estable.
Para los arreglos, o para un mantenimiento que evite que las calificaciones vuelvan a bajar, si decides seguir adelante.
Caso de estudio
Los terapeutas dependían de la app todos los días, y el equipo quería seguir agregando funciones. Les mostramos que el problema eran las funciones existentes y las arreglamos primero. En pruebas controladas de antes y después en un iPad actual, nuestras pruebas observaron que el tiempo para abrir un registro importante bajó de aproximadamente 10 segundos a menos de un segundo.
Leer el caso de estudioNormalmente algo sí cambió: un teléfono o una versión del sistema operativo nuevos, un cambio en el backend, o una actualización que rompió un camino. Los números de cierres inesperados y bloqueos en App Store Connect y Google Play Console suelen mostrar dónde buscar.
No por ser negativas. En el App Store puedes responder, y el cliente puede actualizar la reseña. Una vez que publicas un arreglo también puedes restablecer la calificación general, pero las reseñas escritas se mantienen.
A menudo, sí. La mayor parte de ese trabajo normalmente vale la pena conservarla. Empezamos con la auditoría: leemos el código, revisamos quién tiene las cuentas de las tiendas y las claves de firma, y te decimos qué se puede publicar tal como está y qué hay que arreglar primero. Luego recibes una cotización fija. No prometemos una fecha antes de leer el código.
No por defecto. La mayoría de las apps de las que se quejan los clientes se pueden arreglar. La auditoría te dice qué conservar, arreglar o reemplazar, y cuánto cuesta cada cosa.
De 1 a 4 semanas, y $8,000 USD para una app y un código base. Las apps más grandes se cotizan más alto.
Basta con una nota breve. Te respondemos si podemos ayudar y cuánto cuesta el primer paso.