Una app suspendida desaparece
La app y todas sus versiones anteriores se eliminan de Google Play en todas las regiones. Nadie puede ver la ficha, y el paquete de la app suspendida no se puede volver a usar.
Fuente: Play Console Help
Suspensiones y cierres de cuentas en Google Play
Google suspendió nuestra app o cerró nuestra cuenta de desarrollador de Play. ¿Y ahora qué?
Lee primero el correo de Google: indica la política. No abras una nueva cuenta de desarrollador; Google suspende las cuentas relacionadas y cierra las nuevas. La medida de Google se mantiene a menos que se conceda una apelación, y solo restablece una cuenta cerrada si cometió un error. Empieza con una auditoría de $8,000 USD: en 1 a 4 semanas sabes qué incumplió la política, qué arreglar y si una apelación o una versión corregida es el mejor camino.
Para negocios cuyos clientes o personal dependen de la app de Android.Las auditorías cuestan $8,000 USD, en 1 a 4 semanas.
Para quién es
Esto es para ti si
- Google eliminó o suspendió tu app, y los clientes o el personal ya no pueden descargarla.
- Tu cuenta de desarrollador de Play fue cerrada, o Google dice que está relacionada con una que lo fue.
- Tu app se publicó en la cuenta de un proveedor, y esa cuenta tiene problemas.
Esto no es para ti si
- Necesitas un sitio web independiente sin una app detrás.
- Quieres una forma de evadir un cierre de cuenta, como una nueva cuenta con otro nombre. No haremos eso.
- Necesitas un arreglo esta semana por menos de lo que cuesta la auditoría.
Lo que dice Google Play
Cuenta de desarrollador de Google Play cerrada o app suspendida: qué significa
Cada dato enlaza a Play Console Help de Google y está escrito con nuestras propias palabras. Esto es información general; el correo que Google te envió es la fuente que cuenta.
Las faltas se acumulan
Las eliminaciones, suspensiones y advertencias cuentan en contra de tu cuenta, y Google no tiene que avisarte antes de actuar. Las infracciones repetidas o graves pueden terminar con la cuenta.
Fuente: Play Console Help
Una cuenta cerrada pierde todo lo que contiene
Se eliminan todas las apps, y se pierden los usuarios, las estadísticas y las calificaciones vinculados a ellas. No puedes publicar apps nuevas desde esa cuenta.
Fuente: Play Console Help
Las cuentas relacionadas corren la misma suerte
Google suspende de forma permanente las cuentas relacionadas con una cerrada, y cierra las cuentas nuevas que intentes abrir, sin reembolsar la tarifa.
Fuente: Play Console Help
Las apelaciones tienen una sola prueba
Google restablece una cuenta solo si cometió un error y tu cuenta y tus apps no incumplen su acuerdo para desarrolladores. Las apelaciones se responden en inglés y en algunos otros idiomas.
Fuente: Play Console Help
La medida se mantiene hasta que una apelación prospere
Google envía un correo con lo que hizo y cómo apelar. A menos que diga lo contrario, la medida se mantiene hasta que se conceda una apelación.
Fuente: Play Console Help
Qué hacer primero
Lee el correo de Google y la página de estado de las políticas en Play Console.
Anota la política exacta que se menciona. Todo lo demás se deriva de ella.
No abras una nueva cuenta de desarrollador, y no subas la app a otro lugar.
Google lo trata como una cuenta relacionada y la cierra.
Averigua en qué cuenta está la app: la tuya o la de un proveedor.
Si se cerró la cuenta de un proveedor, tu app se fue con ella.
Arregla la causa en la app antes de apelar.
Un paquete de app suspendido no se puede reutilizar, así que el arreglo se publica como una nueva compilación.
Apela solo donde Google se equivocó, y hazlo de forma breve y objetiva.
Explica qué hace la app y por qué cumple la política. Los datos falsos hacen que se rechace una apelación.
Diles a los clientes y al personal qué usar mientras tanto.
Tu sitio web, la app de iPhone o un proceso manual.
Después, mantén la app en una cuenta a nombre de tu empresa, con una revisión de políticas en cada versión.
Así el problema de un proveedor no puede volver a tumbar tu app.
Lo que cuesta
Las auditorías cuestan $8,000 USD.
Para una app y un código base, en 1 a 4 semanas. Las apps más grandes se cotizan más alto. La auditoría se paga por separado; el arreglo o la nueva versión que recomienda tiene un precio aparte. No podemos prometer que Google revierta una decisión. Los precios son para trabajo remoto. El trabajo presencial se cotiza por separado y cuesta más.
Cómo funciona la auditoríaLo que obtienes de la auditoría
El problema de política, encontrado
Qué parte de la app o de la ficha incumple la política que Google mencionó, y cualquier otra cosa que probablemente también la incumpla.
Un plan de arreglo
Qué cambiar, y si una apelación o una versión corregida es el mejor camino.
Una revisión de cuentas
Quién tiene la cuenta de desarrollador, las claves de firma y el código, y si la app debería cambiarse de cuenta.
Una cotización fija
Para el arreglo, si decides seguir adelante.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se cerró nuestra cuenta de desarrollador de Google Play?
Google cierra cuentas después de infracciones de políticas repetidas o graves, y puede cerrar cuentas que considera relacionadas con una cerrada. El correo que Google te envió indica la política.
¿Podemos simplemente abrir una nueva cuenta de Google Play?
No. Google dice que las cuentas nuevas abiertas después de un cierre también se cerrarán, y la tarifa de registro no se reembolsa.
¿Podemos apelar?
Sí, si crees que Google cometió un error. Google restablece una cuenta solo cuando encuentra un error y ninguna infracción, así que la apelación tiene que demostrarlo con claridad y con la verdad.
Nuestro proveedor publicó la app en su propia cuenta. ¿Estamos en riesgo?
Sí. Si esa cuenta se cierra, se elimina cada app que contiene, incluida la tuya. Mientras la cuenta esté en regla, Google puede transferir las apps a una cuenta a nombre de tu empresa.
¿Cuánto tarda la auditoría y cuánto cuesta?
De 1 a 4 semanas, y $8,000 USD para una app y un código base. Las apps más grandes se cotizan más alto.
Cuéntanos qué está pasando con tu app.
Basta con una nota breve. Te respondemos si podemos ayudar y cuánto cuesta el primer paso.